Restitutiebeleid – HiPTV

Laatst bijgewerkt: 14 februari 2026

Bij HiPTV streven we naar volledige klanttevredenheid. Lees hieronder ons beleid met betrekking tot terugbetalingen en restituties.

1. 48 Uur Restitutiegarantie

HiPTV biedt een restitutiegarantie van 48 uur na aankoop. Ben je binnen deze periode niet tevreden met onze dienst? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling, mits je voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

2. Wanneer Is Restitutie Mogelijk?

Restitutie wordt verleend in de volgende situaties:

Je vraagt de terugbetaling aan binnen 48 uur na aankoop.
De inloggegevens zijn niet geleverd binnen 24 uur na betaling en ons supportteam kan het probleem niet oplossen.
De dienst is aantoonbaar niet functioneel en ons technisch team kan geen werkende oplossing bieden na meerdere pogingen.
Er is per ongeluk een dubbele betaling verricht voor hetzelfde pakket.

3. Wanneer Is Restitutie Niet Mogelijk?

In de volgende gevallen wordt geen restitutie verleend:

Het verzoek wordt ingediend na de periode van 48 uur na aankoop.
Het probleem wordt veroorzaakt door de internetverbinding, apparatuur of IPTV-app van de klant.
De klant heeft onjuiste of onvolledige contactgegevens opgegeven waardoor levering niet mogelijk was.
Er is sprake van schending van onze servicevoorwaarden, waaronder het delen van inloggegevens met derden.
De klant heeft geen contact opgenomen met onze klantenservice om het probleem eerst te laten oplossen.

4. Hoe Dien Ik Een Verzoek In?

Neem binnen 48 uur na aankoop contact op met onze klantenservice via:

E-mail: [email protected]

Vermeld bij je verzoek je bestelnummer, e-mailadres en een korte beschrijving van het probleem.

5. Verwerking van Restituties

Goedgekeurde restituties worden binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

6. Problemen? Neem Eerst Contact Op

Voordat je een restitutie aanvraagt, raden wij aan om contact op te nemen met ons supportteam. In de meeste gevallen kunnen wij technische problemen snel oplossen zonder dat een terugbetaling nodig is. Ons team is 24/7 bereikbaar en reageert gemiddeld binnen 15 minuten.